Email remarketing – personalizowane wiadomości z ofertą

14 sierpień 2013 | Kategoria: E-marketing

O remarketingu i jego roli w generowaniu wzrostu konwersji odwiedzin strony internetowej pisaliśmy niedawno (przeczytaj artykuł o remarketingu). Dziś skupimy się na temacie remarketingu wykorzystującego wiadomości email do zachęcenia użytkowników do ponownego odwiedzenia witryny i wykonania zamierzonej dla nich akcji.

Email remarketing zalicza się do form marketingu bezpośredniego, a jako formę komunikacji z odbiorcą wykorzystuje elektroniczną pocztę. Zajmuje się takimi aspektami jak tworzenie i rozbudowywanie baz adresów email, zarządzanie nimi, wysyłanie wiadomości czy przygotowywanie ich treści (kampanie mailingowe). Okazuje się, że jeszcze do niedawna był niedocenianym aspektem e-commerce.

Porzucone koszyki to koszmar wielu zarządzających sklepami internetowymi. Przyjmuje się, że aż 7 na 10 klientów porzuca swój koszyk przed zakończeniem zakupów. Powodów, przez które klienci rezygnują z zakupów tuż przed sfinalizowaniem transakcji jest wiele. Według sondażu przeprowadzonego przez portal eMarketer.com są to między innymi: chęć porównania oferty z innymi sklepami, brak środków finansowych czy obawy o bezpieczeństwo transakcji.

W sytuacjach porzucenia koszyka powinien zostać wykorzystany mechanizm email remarketingu. Jedną z istotnych kwestii w internetowym handlu jest stałe powiększanie bazy adresów emailowych klientów. Pozwala to na nawiązanie bezpośredniego kontaktu z konsumentami oraz podtrzymanie z nimi relacji po opuszczeniu przez nich strony sklepu. Komunikaty wysyłane w newsletterach czy w mailingach związanych z email remarketingiem sprawiają, że ich odbiorca odczuwa wyjątkowe i specjalne traktowanie.

Mechanizm email remarketingu

Warunkiem koniecznym jest posiadanie adresu email użytkownika – oznacza to, że użytkownik już był klientem sklepu lub jest na tyle zainteresowany ofertą, że dodał swój adres do bazy mailingowej. Mechanizm email remarketingu opiera się na rejestrowaniu aktywności użytkownika i badaniu, jakimi produktami/usługami jest zainteresowany. Dzięki temu możliwe jest odpowiednie dopasowanie oferty w wysłanej do niego później wiadomości email. Nowych użytkowników można zachęcić do pozostawienia adresu email, oferując im w zamian np. rabat na pierwszy zakup. Gdy użytkownik porzuca koszyk (mimo wcześniejszego zainteresowania, ostatecznie nie decyduje się na zakup), najważniejszy jest czas. W ciągu godziny powinno się wysłać do niego wiadomość, w której zachęci się go do powrotu na stronę i przypomni o porzuconym koszyku. Kolejna wiadomość z dedykowaną ofertą powinna być wysłana po kilkunastu godzinach, a jeszcze jedna, po kilku dniach. Każda z wiadomości powinna zachęcać do powrotu na stronę poprzez prezentowanie dedykowanej dla konkretnego użytkownika oferty lub zaproponowanie mu np. specjalnego rabatu. Wiadomości email remarketingu nie powinny przerodzić się w spam, w związku z tym trzecia wiadomość dotycząca jednej oferty powinna być ostatnią.

By zwiększać konwersję odwiedzin, trzeba pamiętać o tym, że konsument musi czuć się doceniany i wyjątkowy – musi czuć, że to właśnie do niego wysyłane są osobiste wiadomości.

Choć opisujemy email remarketing na podstawie branży e-commerce, jego rozwiązania można zastosować dla każdej strony internetowej, w której istotne jest wykonanie konkretnej akcji przez użytkownika i która opiera się na powiększaniu bazy mailingowej.